بسمه تعالی

نقش اعتماد مشتریان در فرایند خرید اینترنتی  

از آن جایی که هزینه جذب یک مشتري شش تا نه برابر هزینه نگهداري مشتري قبلـی  اسـت .و همـین  طـور  مشتریان جدید از سود آوري کمتري برخوردار هستند، سازمانها در تلاشند تا روابط بلنـد  مـدتی را  بـا  مشـتریان  موجود خود برقرار نمایند .حفظ موفقیت آمیز مشتریان کنونی نیاز به جستجوي مشتریان جدید و ریسک بالقوه آن را کاهش می دهد .دردوره اي که مشتریان حق انتخاب فراوانی دارند، ارائه دهندگان خدمات باید تلاش کننـد  تـا  همواره در خاطر مشتري باقی بمانند .مدیران موفق به این نتیجه رسیده اند کـه  وفـادار  ساختن مشتریان و نگاه داشتن آنها در سبد مشتریانشان تنها در پرتو جلب اعتماد آنها به سازمان میسر خواهـد  بود .بنابراین، تغییر جهت بازاریابی مشتریان و تکیه بر مشتري گرایی، که مبتنی بر اعتماد باشد، براي شرکتها یک الزام است تا یک فرصت اختیاري.